Een Brother MFC-printer kan normaal gesproken prima rechtstreeks scannen naar een gedeelde netwerkmap. Toch gaat het in de praktijk regelmatig mis: printen werkt nog, de gedeelde map bestaat nog, maar op het moment van scannen verschijnt er een identificatiefout of authenticatiefout.
Deze storing hebben we recent opgelost bij een Brother MFC die naar een Linux/Samba fileserver moest scannen. De oorzaak zat niet in de printerhardware, maar in de combinatie van SMB-rechten, het scanprofiel op de printer en de authenticatiemethode.
De klacht
De printer was ingesteld om scans als PDF op te slaan in een netwerkshare. Vanaf de server leek Samba te draaien en de map bestond ook nog. Toch lukte scannen vanaf het apparaat niet meer. De printer gaf een melding in de richting van identificatiefout.
Dit is een typisch probleem waarbij je niet alleen naar Windows of alleen naar de printer moet kijken. De printer logt namelijk zelf in op de SMB-share, vaak net iets anders dan een normale Windows-computer dat doet.
Wat bleek de oorzaak?
Er waren meerdere kleine afwijkingen die samen voor de storing zorgden:
- De scan-gebruiker bestond wel op de server, maar had niet de juiste groepsrechten om in de scanmap te schrijven.
- Het Brother Scan-to-Network profiel wees nog naar een verkeerde of oude share-/mapnaam.
- De printer stond op automatische authenticatie, terwijl de Samba-server NTLMv2 verwachtte.
- Het opgeslagen wachtwoord/profiel op de printer moest opnieuw schoon gelijkgetrokken worden met het Samba-account.
De share was dus niet verdwenen. De koppeling tussen printerprofiel, Samba-account en maprechten was niet meer consistent.
De oplossing
De fix bestond uit een aantal gerichte stappen:
- De Linux/Samba-gebruiker voor de printer kreeg de juiste schrijfrechten op de scanmap.
- Het Brother Scan-to-Network profiel is gecorrigeerd naar de juiste netwerkshare.
- De authenticatiemethode is expliciet op NTLMv2 gezet.
- Het Samba-wachtwoord en het wachtwoord in het Brother-profiel zijn opnieuw gelijkgezet.
- Daarna is met een echte scan getest of de PDF daadwerkelijk op de fileserver werd aangemaakt.
In de Samba-logs was daarna netjes te zien dat de printer verbinding maakte, een toegankelijkheidscheck deed en vervolgens een PDF-bestand in de scanmap wegschreef.
Tip voor Brother Scan-to-Network
Bij Brother-printers en Samba-shares is het verstandig om de scanbestemming zo simpel mogelijk te houden:
- Gebruik een apart Samba-account voor de printer.
- Zet de authenticatie expliciet op NTLMv2 als de server dat vereist.
- Gebruik een eenvoudige, printervriendelijke accountnaam en vermijd onnodig complexe speciale tekens in het printerprofiel.
- Test met precies hetzelfde account als de printer gebruikt, niet alleen met een Windows-gebruiker.
- Kijk tijdens een scanpoging live in de Samba-logs.
Moet een collega ook bij de scans kunnen? Voeg dan op Windows de netwerkshare toe, bijvoorbeeld via Deze pc > Netwerkverbinding maken, en gebruik het persoonlijke Samba-account van die gebruiker. Zo blijft de printer zijn eigen scanaccount gebruiken, terwijl medewerkers met hun eigen account bij de map kunnen.
Heeft u ook een Brother-printer die niet meer naar een netwerkmap scant? iWally kan dit soort SMB-, NAS- en fileserverproblemen voor u nalopen en herstellen.
